O que é o Reclame ANEPS?

O Reclame ANEPS é a principal plataforma de intermediação para soluções de dúvidas e reclamações do consumidor em operações de crédito. Por meio desta ferramenta, será possível registrar reclamações a exemplo de:

Operação de crédito consignado creditado em conta sem ser solicitado;

Cobrança de valores por serviços/produto não contratado;

Contrato em desacordo com o que foi ofertado;

Não recebimento de cópia de contrato, entre outros.

COMO RECLAMAR?

1. Faça um breve cadastro e registre a sua reclamação;

2. Escolha o tipo de reclamação que deseja registrar;

3. Indique o banco que a operação foi realizada;

4. Indique o CPF do agente que o atendeu que consta do contrato;

5. Relate claramente o que aconteceu;

6. Anexe toda a documentação que comprove a reclamação, tais como: cópia do contrato, prints de tela aplicativos de conversas, gravações telefônicas, cópia de boletim de ocorrência (B.O.) e outro que julgar necessário.


REGISTRE SUA RECLAMAÇÃO

Estamos aqui para te ajudar.

Dúvidas frequentes

O Reclame ANEPS é uma plataforma de reclamações de consumidores que, em operações de crédito, que em algum momento se sentiu prejudicado. A plataforma visa a intermediação entre os envolvidos, a fim de ter seu problema resolvido de forma consensual.

A plataforma é bastante intuitiva e visa exatamente fazer esta intermediação entre você, consumidor, e o banco/financeira onde a operação foi realizada. O banco de dados do Reclame ANEPS é totalmente sigiloso e não comercializável. Além disso, os dados das empresas e dos consumidores que estão cadastrados no site servem apenas para possibilitar o acesso e atendimento entre as duas partes. Quando sua reclamação for resolvida, daremos como encerrada e ficaremos muito felizes, pois esse é o principal objetivo da plataforma, nossa equipe especializada fará uma análise prévia, podendo dar orientação jurídica e/ou fazer o encaminhamento da reclamação aos órgãos e autoridades competentes.

Sim! É por meio do seu cadastro que daremos início a sua reclamação.

É muito importante que você relate tudo, seja detalhista, mas de uma forma direta e objetiva. Quanto maior a quantidade de informações referentes ao caso, mais rápido fica para a busca da solução. Lembre-se sempre de anexar toda documentação para dar embasamento na sua reclamação. Uma dica: cuidado com as palavras de baixo calão.

De forma alguma! O serviço é totalmente gratuito.

Qualquer pessoa que tenha feito empréstimo e se sinta lesada está apta a fazer uma reclamação na plataforma.

O CPF é necessário para a identificação única e segura do seu cadastro. O seu CPF só será disponibilizado para o banco responsável pelo atendimento de sua reclamação. O cadastro com o CPF ainda assegura que todas as reclamações sejam autênticas, inibindo a prática da criação de perfis e reclamações falsas.

Todas as informações de origem das mensagens dos consumidores ficam armazenadas no nosso banco de dados e os seus dados pessoais não serão expostos. Os dados pessoais solicitados na plataforma são apenas os essenciais, necessários para contato após a reclamação, e somente poderão ter acesso a tais dados, você consumidor, nossa equipe do Reclame ANEPS e o banco/financeira que foi feita a reclamação. Tudo em estrito cumprimento a LGPD - Lei Geral de Proteção de Dados.

O Reclame ANEPS possui o cadastro de todos os bancos ativos autorizados pelo Banco Central, mas pode acontecer de você não encontrar algum banco na plataforma. Neste caso, é importante ter em mãos alguns dados a serem encaminhados. Os dados são: CNPJ, nome do banco e outros documentos que possam identificá-lo.

Não se preocupe! Assim que tivermos retorno do banco, vamos te notificar via e-mail, SMS ou WhatsApp. Além disso, você pode acompanhar as interações com seu login de acesso na plataforma.